- 一、概述及适用范围
- 1.1 概述
- 1.1.1 视频号橱窗评分旨在提升视频号橱窗用户购买体验、降低决策成本。
- 1.1.2 视频号橱窗评分分为视频号店铺评分、视频号带货评分。以店铺履约能力、服务质量、历史客户评价作为依据,客观的反映了视频号橱窗给视频号橱窗用户带来的购物感受。
- 1.2 适用范围
- 1.2.1 本条款适用于所有视频号橱窗商家、视频号橱窗达人。
- 1.2.2 如无特殊说明,本条款中使用的词语含义与《视频号橱窗带货规则总则》一致。
- 二、视频号橱窗评分构成及计算方法
- 2.1 视频号店铺评分
- 2.1.1 视频号店铺评分构成
- 视频号店铺评分为5分制,最低为3分,由服务体验、商品体验、物流体验三个视频号橱窗用户体验维度组成,并通过综合评估各维度及指标得分后进行加权计算得出,具体各维度考核指标说明及考核时间范围以下表为准。
- 2.1.2 视频号店铺评分计算指标及计算方法
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- 注:
- (1)考核时间范围的解释:T指考核日,T-1即考核日之前的1天,T-90即考核日之前的90天。假设考核日为2023年1月1日,则考核时间范围为2022年10月3日至2022年12月31日。
- (2)有效支付订单量≥30单,次日数据更新后开始展示,否则显示“暂无评分”。
- a. 有效支付订单是指视频号平台在计算视频号橱窗评分时,剔除视频号橱窗商家/达人通过自买自卖/高频刷单/物流造假/评价内容异常等违规行为产生的订单后的支付成功订单,可参考《视频号橱窗商家【虚假交易】实施细则》、《视频号橱窗达人【虚假交易】实施细则》。
- (3)当月暂未结束评分时,月维度显示为当日评分。
- (4)维度分解释:
- a. 商品体验分:分值来源于近90天的品质退款数据和商品差评数据,日期越近的数据对分值的影响越大。
- b. 物流体验分:分值来源于近90天的及时发货数据和物流服务好评数据,日期越近的数据对分值的影响越大。
- c. 服务体验分:分值来源于近90天的商家客服数据、售后退款时长数据和商责纠纷数据,日期越近的数据对分值的影响越大。
- 2.2 视频号带货评分构成及计算方法
- 2.2.1 视频号带货评分构成
- 视频号带货评分为5分制,最低为3分,由商品和服务两个维度组成,并通过综合评估各维度及指标得分后进行加权计算得出,具体各维度考核指标说明及考核时间范围以下表为准。
- 2.2.2 视频号带货评分计算指标及计算方法
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- 注:
- (1)考核时间范围的解释:T指考核日,T-1即考核日之前的1天,T-90即考核日之前的90天。假设考核日为2023年1月1日,则考核时间范围为2022年10月3日至2022年12月31日。
- (2)有效支付订单量≥30单,次日数据更新后开始展示,否则显示“暂无评分”。
- a. 有效支付订单是指视频号平台在计算视频号橱窗评分时,剔除视频号橱窗商家/达人通过自买自卖/高频刷单/物流造假/评价内容异常等违规行为产生的订单后的支付成功订单,可参考《视频号橱窗商家【虚假交易】实施细则》、《视频号橱窗达人【虚假交易】实施细则》。
- (3)当月暂未结束评分时,月维度显示为当日评分。
- 三、数据展示
- 3.1 更新时间
- 视频号店铺评分、视频号带货评分均在每天中午12:00进行数据更新。
- 3.2 展示场景
- 视频号店铺评分、视频号带货评分分别在直播间商品列表、商品详情页、商品首页等场景展示。
- 四、应用场景
- 视频号橱窗评分将应用在包括但不限于以下业务场景:
- 4.1 【经营门槛】视频号店铺评分将在优选联盟、定向类目准入和清退等场景进行应用,需达到相应门槛方可使用,可参考《微信视频号「优选联盟」准入及清退规则》、《视频号橱窗_珠宝首饰类_定向准入和清退标准》;
- 4.2 【工具门槛】视频号橱窗评分将在闪购、先用后付、预约领券、加热等功能进行应用,需达到相应门槛方可使用,可参考《视频号小店闪购管理规则》、《「直播预约可领券」功能介绍》;
- 4.3 【营销活动】视频号橱窗评分将在平台营销活动进行应用,需达到相应门槛方可参与各大营销活动;
- 4.4 【特殊权益】视频号橱窗评分将在品牌分级等进行应用,需达到相应门槛方可使用;
- 4.5 【终止合作】视频号橱窗评分排名末尾的视频号橱窗商家及视频号橱窗达人,平台有权与该视频号橱窗商家/达人终止合作。
- 五、附则
- 5.1 各方的行为,发生在本条款生效之日以前的,适用当时的条款。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本条款。
- 5.2 腾讯可能根据平台运营情况调整本条款,并将按照法律法规的要求以带货中心公告的形式向视频号橱窗商家、视频号橱窗达人和视频号橱窗用户提前7天公示。
- 5.3 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本条款已有规定的,适用本规则。本条款尚无规定的,腾讯有权酌情处理。但腾讯对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人的处理不免除其应承担的法律责任。
- 5.4 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人在视频号的任何行为,应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的其他各项协议。