一、功能介绍

客服工作台，处理消费者在线咨询。

二、使用目的

解除消费者购买前的疑虑、做好售前、售中、售后服务。

三、使用场景

1、客服咨询接入（点击课程进入课程详情页，点击咨询）

2、商家点击【客服工作台】进入接待页面

注意：【客服工作台】提供消息推送、商品卡片推送、消费者进入商品查询等功能。

3、如果商家不在线，消费者点击【咨询】会提示录入联系方式，商家通过【消息中心】可以查看消费者提交的联系方式。